حرصًا من محمصة أُسار على تقديم أفضل تجربة لعملائنا، نرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية قبل إتمام عملية الشراء.
أولًا: سياسة الاسترجاع
- نظرًا لطبيعة منتجات القهوة، لا يمكن استرجاع أي منتج بعد فتح العبوة أو استخدامها.
- في حال كانت العبوة بحالتها الأصلية ولم يتم فتحها، يمكن طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من استلام الطلب، وذلك بالتواصل مع خدمة العملاء، مع مراعاة استيفاء شروط الاسترجاع.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
- لا يمكن استبدال منتجات القهوة بعد فتح العبوة أو استخدامها.
- وفي حال كانت العبوة غير مفتوحة، يمكن طلب الاستبدال خلال 48 ساعة من استلام الطلب، ويقتصر الاستبدال على الحالات التي يتم فيها تسليم منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
الشروط العامة
- يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب للإبلاغ عن أي ملاحظة أو مشكلة.
- عدم التواصل خلال المدة المحددة يُعد إقرارًا باستلام الطلب بحالته الصحيحة، ويسقط حق المطالبة بالاستبدال أو التعويض.
- في حال وجود نقص في الطلب، سيتم إرسال المنتجات الناقصة بعد التحقق من صحة البلاغ وتقديم ما يثبت النقص.
سياسة الشحن
- يتم تجهيز وتسليم الطلب لشركة الشحن خلال 1 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
- بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن، تصبح مسؤولية مدة التوصيل على شركة الشحن، ولا يمكن إلغاء الطلب بسبب تأخر موعد التسليم الناتج عن شركة الشحن.
- لا تتحمل محمصة أُسار مسؤولية أي تلف أو ضرر يحدث أثناء عملية الشحن، حيث تقع المسؤولية على شركة الشحن.
- في حال تمت إعادة الشحنة إلى محمصة أُسار من قبل شركة الشحن، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن في الحالات التالية:
- عدم التجاوب مع شركة الشحن.
- إدخال عنوان أو رقم جوال غير صحيح أو غير مكتمل عند إتمام الطلب.
ملاحظات
- تحتفظ محمصة أُسار بحق مراجعة جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع، واتخاذ القرار المناسب وفقًا لهذه السياسة، بما يضمن حقوق جميع الأطراف.
